BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un manager commercial qui prend en
charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie
avec les clients, exploite et partage les informations, organise et
planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue
ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener
à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les
technologies de l'information et de la communication.

Il peut
devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de
clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de
secteur, responsable des ventes, superviseur.

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et avec tout type de clientèle, le BTS NDRC est un expert de la relation client  (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long
du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités
avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation,
devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi
après-vente/achat. Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus
commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des
réseaux sociaux..

Programme de la formation

Le BTS NDRC concerne trois domaines d'activité principaux : La relation client et la négociation vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l'animation de réseaux.
En ce sens, les étudiants suivront des enseignements divers leur
permettant d'acquérir des connaissances primordiales en relation client.Le stage de ce cursus est obligatoire, il doit concerner au moins 16 semaines de la formation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2