BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.

Le programme permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation et à la planification de l'activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et à l'exploitation de l'information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.

Programme de la formation

Le BTS NDRC, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et stage pour assurer une professionnalisation complète.

1. Relation client et négociation-vente

• 
  

  Prospection et acquisition de clients

  
  


• 
  

  Conseil et vente personnalisée

  
  


• 
  

  Suivi de la relation client et fidélisation

  
  


• 
  

  Techniques de négociation et gestion des transactions

  
  

2. Relation client et digitalisation

• 
  

  Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)

  
  


• 
  

  E-relation, e-commerce et communication digitale

  
  


• 
  

  Collecte, analyse et partage de l'information commerciale

  
  

3. Relation client et animation de réseaux

• 
  

  Organisation et animation d'une unité commerciale ou d'un réseau de partenaires

  
  


• 
  

  Coordination et suivi des activités commerciales

  
  


• 
  

  Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles

  
  

Stage professionnel

Une période en entreprise de 16 semaines minimum est prévue pour appliquer les compétences acquises et préparer l'insertion professionnelle.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2