BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :

Développer les compétences de compréhension, d'analyse et de synthèse de textes variés.

Renforcer la capacité à s'exprimer à l'écrit de manière claire et structurée.

Favoriser la maîtrise de la langue française à des fins professionnelles.

Encourager la réflexion critique sur des thèmes de société.

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE:

Acquérir des connaissances approfondies sur les fondements économiques, juridiques et managériaux des entreprises.

Comprendre l'environnement économique dans lequel évoluent les organisations.

Appréhender les principes juridiques liés à l'activité commerciale.


CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE APPLIQUÉE :

Appliquer les connaissances acquises dans des contextes concrets.

Analyser des cas pratiques pour résoudre des problèmes liés au domaine économique, juridique et managérial.

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE :

Maîtriser les techniques de communication pour établir une relation client de qualité.

Développer des compétences en négociation et vente.

Comprendre les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.

Apprendre à gérer les objections et à conclure des ventes efficacement.

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION :

Comprendre les enjeux de la relation client à distance.

Maîtriser les outils numériques utilisés dans la gestion  de la relation client.

Appréhender les stratégies de digitalisation des processus commerciaux.

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX :

Acquérir des compétences en animation de réseaux sociaux.

Comprendre les mécanismes de fidélisation et d'animation de communautés.

Appliquer des techniques de communication adaptées aux réseaux sociaux et aux communautés en ligne.

ANGLAIS - LV1 :

Développer les compétences linguistiques en langue étrangère (anglais, espagnol, allemand, etc.).

Améliorer la capacité de communication à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel.

Favoriser la compréhension de documents professionnels dans la langue cible.

Préparer les étudiants à l'interaction avec des interlocuteurs étrangers.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2