BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

Programme de la formation

Stratégie et développement commercial :
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information).
- Élaboration d'une offre commerciale.
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux.
- Organisation et développement de l'activité commerciale.
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...).
Vente et négociation :
- Élaboration d'un portefeuille client.
- Prospection téléphonique.
- Conception et organisation d'un plan de vente.
- Techniques de négociation.
Management d'une unité commerciale :
- Gestion des offres de produits et de services.
- Accueil et conseil de la clientèle.
- Organisation du travail, animation d'équipe.
Environnement juridique et politique financière :
- Droit du travail et relations sociales.
- Gestion opérationnelle et commerciale.
Développement personnel et professionnel :
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire.
- Pratiques informatiques.
- Anglais.
- Introduction au management.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2