BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

- Maîtriser la relation omni-canale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :

- Culture économique, juridique et managériale

- Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux


ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :

- Culture générale et expression

- Langue(s) vivante(s) étrangère(s)

Validation et sanction

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF) et d'épreuves ponctuelles.Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF) et d'épreuves ponctuelles.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2