BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est une formation de 2 ans qui alterne cours en centre et pratique professionnelle en entreprise. Il permet :

• De développer la clientèle et maîtriser la négociation-vente : cibler et prospecter la clientèle en mobilisant les outils digitaux et les réseaux sociaux, exploiter les données CRM, négocier et accompagner la relation client tout au long du processus commercial (B to B, B to C, B to G) en présentiel ou à distance, et organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle

• De maîtriser la relation client à distance et la digitalisation : gérer de multiples points de contact dans une logique omnicanale, animer la relation client digitale (sites web, applications, réseaux sociaux, gestion des avis en ligne), développer la relation client en e-commerce et mettre en œuvre une veille commerciale et marketing digitale pour optimiser les performances

• De développer et animer des réseaux commerciaux : implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, animer et développer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe, recruter, former et motiver les membres du réseau, et piloter la performance des équipes pour atteindre les objectifs commerciaux

• De passer l'examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client en fin de formation

• D'obtenir un diplôme de niveau 5 reconnu par l'État et d'accéder à des postes de commercial terrain, négociateur, conseiller commercial, chargé d'affaires, téléconseiller, animateur e-commerce, marchandiseur, chef de secteur ou animateur réseau dans tout type d'organisation et secteur d'activité

Programme de la formation

RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente

RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation

RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux

 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2