BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :


  - Cibler et prospecter la clientèle

  - Négocier et accompagner la relation client

  - Organiser et animer un événement commercial

  - Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  - Maîtriser la relation omnicanale

  - Animer la relation client digitale

  - Développer la relation client en e-commerce

  - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  - Développer et animer un réseau de partenaires

  - Créer et animer un réseau de vente directe

  - Respecter les contraintes de la langue écrite

  - Synthétiser des informations

  - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  - S'adapter une situation d'échange

  - Organiser un message oral

  - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

- Général :


- Culture générale

- Culture économique, juridique et managériale appliquée

- Langue vivante

- Accueil, bilan, examen

- Professionnels :


- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux

- Relation client et négociation vente

- Atelier de professionnalisation

Modules :


Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit

Bloc 5 : Communiquer oralement

Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Ressources complémentaires : deux spécialités complémentaires proposées : entreprenariat et social média pour développer et approfondir ses compétences professionnelles

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2