BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l'activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Compétences visées :
Développement de compétences
Mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing
Création de relations commerciales de proximité avec un client
Gestion de multiples points de contacts d'une relation omnicanale
Actions de communication internes et externes
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux
Développement de la relation client en e-commerce
Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
Animation d'un réseau de vente directe
Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

Module 1 : relation client et négociation-vente :
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Module 2 : relation client à distance et digitalisation :
Maîtriser la relation omnicanal
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Module 3 : relation client et animation de réseaux :
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Module 4 : culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée
Communiquer oralement : s'adapter à la situation et organiser un message oral
Module 5 : Culture économique, juridique et managériale
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées, avoir des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic, exposer des analyses et proposer des solutions cohérentes et argumentées
Anglais :
Acquisition du niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d'une langue vivante européenne
Ateliers métiers :
Modules d'accompagnement
Ateliers de production digitales
Maîtrise de la langue française

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2