BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone

Suivre un portefeuille « clients » afin de le faire prospérer

Proposer des solutions innovantes et sur mesure aux clients

Définir des stratégies sur le digital et le web : (e-marketing, e-commerce, médias communautaires, e-reputation, community management)

Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale

Assumer la veille commerciale terrain

Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes

Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blogs, application...)

Effectuer des reporting commerciaux

Programme de la formation

Modules professionnels

Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)• Relation client et animation de réseaux (Distributeurs, Partenaires, Vente directe)

Modules généraux

Culture générale et expression

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2