BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Programme de la formation

Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing

• Création de relation commerciales de proximité avec un client


• Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale


• Actions de communication internes et externes


• Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux


• Développement de la relation client en e-commerce


• Développement et pilotage d'un réseau de partenaires


• Animation d'un réseau de vente directe


• Veille au respect des règles éthiques et déontologiques 

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2