BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.


Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

* Relation client et négociation - vente

Développement de clientèle

Négociation, vente et valorisation de la relation client

Animation de la relation client

Veille et expertise commerciales


* Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance

Gestion de la e-relation

Gestion de la vente en e-commerce


* Relation client et animation de réseaux

- Animation de réseaux de distributeurs et

partenaires

- Vente directe


* Atelier de professionnalisation

Expérimenter des techniques et des pratiques professionnelles

Etre accompagné dans son développement professionnel


* Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit

Communiquer oralement


* Culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition

de solutions argumentées Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée


* Communication en langue vivante étrangère

Compréhension de documents écrits et de l'oral

Production et interactions écrites et orales

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2