BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. 

Il possède une solide culture numérique.

Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.

Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.

Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.

Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.

Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

Obtention du BTS

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2