BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Être en capacité d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (sur site, à distance, e-relation...), 


• Conseiller des prospects et clients, 


• Prospecter de nouveaux clients, 


• Animer la relation commerciale, 


• Négocier

Programme de la formation

Enseignement général

• Culture générale et expression


• Langue vivante étrangère 1 : anglais


• Culture juridique, économique et managériale

Relation client et négociation-vente - CCF

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux - CCF

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2