BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

· Cibler et prospecter la clientèle

· Négocier et accompagner la relation client

· Organiser et animer un évènement commercial

· Exploiter et mutualiser l'information commerciale

· Maîtriser la relation omnicanale

· Animer la relation client digitale

· Développer la relation client en e-commerce

· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

· Développer et animer un réseau de partenaires

· Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

 Relation client et négociation-vente – 700 heures

Contrôler les documents commerciaux

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Relation client à distance et digitalisation – 350 heures

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux – 350 heures

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2