BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Bloc de compétences 1 : relation client et négociation-vente :
Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un évènement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Bloc 2 : relation client à distance et digitalisation :
Maîtriser la relation omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.
Bloc 3 : relation client et animation de réseaux :
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente.
Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation.
Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux.
Culture générale.
Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL).
Culture économique, juridique et managériale.
Méthodes mobilisées :
Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du lycée pour cause sanitaire.
Étude de cas.
Ateliers de professionnalisation.
Travaux de groupe.
Suivi pédagogique individualisé.
Accompagnement par un conseiller professionnel du CFA dédié à la formation.
Mise à disposition de ressources pédagogiques en ligne et au CDI.
Questionnaire de positionnement sur le LEA.

Modalités d'évaluation :
Contrôle en Cours de Formation (CCF) + évaluation finale.
Mises en situation professionnelles.
Dossiers professionnels.
Évaluation des compétences métier par les maîtres d'apprentissage sur le LEA (Livret Électronique d'Apprentissage) du CFA.
Deux BTS Blancs par an (épreuves écrites et soutenances orales).
Une certification partielle est possible, toute note supérieure à 10 constitue un bénéfice durant 5 ans.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2