BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l'activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale.

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

La formation comprend les modules de formation suivants :

culture générale et expression (volume horaire par an : 60h)

LV1 (volume horaire par an : 90h )

culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 120h)

culture économique, juridique et managériale appliquée (volume horaire par an : 30h)

relation client et négociation vente (volume horaire par an : 180h )

relation client à distance et digitalisation (volume horaire par an : 150h )

relation client et animation de réseaux (volume horaire par an : 120h)

atelier de professionnalisation (volume horaire par an : 120h)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2