BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Commercial H/F généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (présentielle, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Culture générale et expression.
Culture économique juridique et managériale.
Langue vivante : anglais commercial.
Relation Client - Négociation-Vente.
Relation client à distance et digitalisation.
Relation client - Animation de réseaux.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2