BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Programme de la formation

Activités professionnelles
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.

Connaissances générales et techniques associées
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante.
- Culture économique-juridique et managériale.
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Gestion commerciale.
- Management.
- Statistiques et représentations graphiques.
- Savoirs technologiques et web.
- Savoirs rédactionnels et juridiques.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2