BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d'accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat.

 
Trois fonctions principales :

 

• Développe, assied et accompagne un portefeuille client


• Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce


• Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs

 

Programme de la formation

Enseignement professionnel

· Négociation-Vente :

• Développement de la clientèle :
  
  
  
  • Gestion de portefeuille clients
  
  
  • Prospection
  
  
  
  


• Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée


• Animation de la relation client : 
  
  
  
  • Organisation et participation à des opérations commerciales
  
  
  
  


• Veille et expertise commerciales :
  
  
  
  • Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale
  
  
  
  

Relation client à distance et digitalisation :

• Mise à jour des data client


• Vente à distance


• Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux


• Optimisation du référencement web


• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce


• Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :
  
  
  
  • Renforcement et développement de partenariats
  
  
  
  


• Suivi et développement du référencement


• Vente et conseil à domicile

Enseignement général

Anglais :

• Thèmes abordés : Les entreprises


• Le travail


• La consommation


• La distribution


• L'environnement


• L'Union Européenne

Marketing

Culture générale et expression

• Lecture, analyse de documents


• Restitution de l'information


• Synthèse de documents


• Texte argumentatif ou écriture personnel

Culture économique, juridique et managériale


Analyse d'une problématique de gestion d'entreprise et apports de solutions

Entraînement BTS

 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2