BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC gère un système de relations-clients « omnicanal », dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outils numériques.

Programme de la formation

Enseignement général :
Culture générale et expression : Capacité d'expression écrite et orale.
Langue vivante : Production et interaction orale.
Culture économique, juridique et managériale : Compréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail.
Enseignement professionnel :
Relation clients et négociation/vente : Développement et animation d'une clientèle, veille et expertise commerciale.
Relation clients à distance et digitalisation : Gestion de l'e-relation et vente en e-commerce.
Relation clients et animation de réseaux : Animation de réseaux de distribution, de vente directe et de partenaires.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2