BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation.


• Piloter et organiser l'activité commerciale


• Négocier et assurer les ventes


• Exploiter et produire des informations commerciales


• Assurer le management de l'activité commerciale et participer à la mise en oeuvre et à l'évolution de la politique commerciale

Programme de la formation

Enseignement général

• Culture économique, juridique et managériale (*CEJM)


• Ateliers de CEJM appliquée


• Culture générale et expression


• Anglais

• Relation client et négociation-vente


• Relation client et animation de réseaux


• Relation client à distance et digitalisation


• Ateliers de professionnalisation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2