BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C....), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, instaurer des relations durables de confiance.

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Séquence n°1 - Relation client et négociation-vente - 250 heures


Séquence n°2 - Relation client et digitalisation à distance - 180 heures


Séquence n°3 - Relation client et animation de réseaux - 120 heures


Séquence n°4 - Culture générale et expression - 110 heures


Séquence n°5 - Culture économique, juridique et managériale - 210 heures


Séquence n°6 - Langue vivante étrangère 1 Anglais - 130 heures


Séquence n°7 - Bloc facultatif langue vivante étrangère 2 - 70 heures


Séquence n°8 - Atelier de professionnalisation - 85 heures


Document annexe : Référentiel selon l'arrêté du 19 février 2018

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2