BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Développer la relation client et assurer la négociation de la relation client,
- Gérer la relation client à distance et de la vente en e-commerce,
- Animer les réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.

Programme de la formation

Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un évènement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs -Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Langue vivante étrangère - Culture économique, juridique et managériale -Culture générale et expression - Atelier de professionnalisation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2