BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Programme de la formation

Formation Technique :

. Développer la relation client et négocier la vente

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

. Entretenir la relation client à distance et digitaliser

• Maîtriser la relation client à travers différents canaux


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce.

 

. Développer la relation client et animer des réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe.

 Formation Générale :

•  .Culture générale et expression


• Langue vivante étrangère : anglais


• Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2