BTS négociation et digitalisation de la relation client - Socle numérique

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Objectif général de la formation :

Certification

Objectif de la formation :

La formation s'adresse à un public souhaitant acquérir les bases techniques de l'informatique et du digital orientées à la digitalisation de la relation client pour travailler dans le commerce digital.


Pour intervenir dans une stratégie omnicanale ou dans une chaine de valeurs clients, la culture numérique doit être solide et la relation client doit être maîtrisée. L'objectif de la formation est double :  développer des compétences digitales techniques et maîtriser la relation client de la prospection à la fidélisation.


Les objectifs de la formation visent les compétences suivantes :

• Concevoir et développer une solution applicative web et digitale


• Améliorer et administrer des solutions d'infrastructure web adaptées aux solutions applicatives


• Concevoir et exploiter des bases de données digitales dans un environnement client-serveur


• Développer le marketing digital pour assurer une relation client


• Assurer une veille numérique, communiquer et produire de la documentation technique en langues française et anglaise

La formation vise l'acquisition d'un socle numérique et propose l'obtention de la certification référencée au Répertoire National « BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 (RNCP34030).

Programme de la formation

Le programme de la formation est :

1.Concevoir & développer des applications web & objet

2. Administrer des systèmes & des réseaux

3. Gérer des données & analyser des données digitales

4. Développer le marketing digital & la stratégie relation client

5. Assurer une veille numérique et économique


En fin de formation, vous aurez les compétences pour gérer de multiples points de contact pour installer une grande proximité avec les clients et traduire les exigences de plus en plus élevées des clients en solutions adaptées, pour instaurer des relations durables de confiance.


Trois spécialisations possibles :


Conception de solutions applications et cybersécurité : développement d'applications objet sécurisées, maintenance & évolution de solutions applicatives, gestion de projet S.I Cybersécurité et conception de solutions d'infrastructure : administration systèmes et réseaux, supervision & suivi d'incidents, évolution d'une infrastructure & qualité de service, sécurisation d'une infrastructure

Digitalisation et relation client par la définition d'une stratégie digitale pour assurer la relation client : relation client & animation, relation client en e-commerce, relation client omnicanale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2