BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Suite à votre formation, vous serez en mesure de : 

• Prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
• Maîtriser, animer et développer la relation client omnicanale
• Piloter un réseau de partenaires
• Développer vos soft skills
• Implanter et promouvoir l'offre commerciale chez les distributeurs
• Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Ateliers de professionnalisation
• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère : Anglais
• Culture économique, juridique et managériale

Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : Contrôle en cours de formation (CCF) et évaluations finales en fin de 2ème année

 

Modalités d'apprentissage
iA Digital : Entraînez-vous et apprenez différemment grâce à des modules digitalisés avec l'accompagnement du formateur à distance.

Validation et sanction

Faites de votre capacité relationnelle un réel atout ! Au sein d'une équipe commerciale, vous apprenez à maîtriser la négociation et développez les ventes de biens et de services, dans un environnement digitalisé.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2