BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:

• La vente et de la gestion de la relation client
• La production d'informations commerciales
• L'organisation et le management de l'activité commerciale
• La mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
• CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
• LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

 
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Compétences attendues

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Activités - Tâches

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation
Compétences attendues

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Gérer et entretenir la relation client à distance
• Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Activités - Tâches

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e.relation client
• Gestion de la vente en e.commerce

 
Relation CLIENT et animation réseaux
Compétences attendues

• Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente direct

Activités - Tâches

• Animation du réseau de distributeurs
• Animation du réseau de partenaires
• Animation du réseau de vente directe

 
SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

• Veille commerciale
• Système d'information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l'information)
• Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
• Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d'activité, de tournées et de projets, planification, etc)
• Data, bases de données réseaux
• Veille digitale, veille commerciale

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2