BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme de la formation

Matières générales : les bases indispensables pour s'exprimer, convaincre et évoluer
Culture générale et expression (coefficient 3)
Travail de l'argumentation, de la communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 (LV1) (coefficient 3)
Orientation commerciale : comprendre, argumenter, négocier dans une langue étrangère.
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) (coefficient 3)
Comprendre les enjeux économiques et juridiques d'une entreprise.
Matières professionnelles : tout connaître pour comprendre le client
Relation client et négociation-vente (coefficient 5)
Techniques de vente, gestion de la relation client en face-à-face et à distance.
Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4)
Utilisation des outils numériques pour gérer la relation client (site web, CRM, réseaux sociaux, emailings…).
Relation client et animation de réseaux (coefficient 3)
Gestion de la relation avec les partenaires, animation de communautés, réseaux commerciaux.
Parcours de professionnalisation : transformer ton expérience terrain en compétences solides
Atelier de professionnalisation
L'atelier de professionnalisation du BTS NDRC offre aux étudiants des situations de vente simulées, des projets professionnels concrets et des visites d'entreprises. À travers des méthodes pédagogiques variées telles que le travail en groupe et l'analyse de cas, les étudiants développent leurs compétences pratiques et comportementales essentielles à leur future carrière dans la relation client et la vente

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2