BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique erelationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce

Programme de la formation

Le BTS NDRC est une formation qui allie compétences commerciales et compétences digitales, préparant les apprenants à devenir des professionnels de la vente et de la relation client dans un environnement en constante évolution.
Le BTS NDRC couvre un large éventail de disciplines essentielles pour former des professionnels compétents et polyvalents dans le domaine de la vente et de la relation client.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
Il possède une culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2