BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) : 2e année

Objectifs

Objectif de formation :
Développer les compétences métier :
Acquérir les principes et techniques pour organiser et animer un évènement commercial au regard des contraintes logistiques, financières, commerciales.
Inscrire l'activité au cœur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales.
Maîtriser les fondamentaux de l'entreprise digitale pour dynamiser un site e-commerce.
Maîtriser de manière efficace et pertinente les techniques et les outils de communication à distance et savoir les évaluer dans un contexte de relation omnicanal.
Assurer l'encadrement et l'animation d'une équipe de téléacteurs
Créer et animer un réseau de vente directe et impulser une dynamique de réseau.
Disposer d'une culture économique, juridique et managériale nécessaire à la compréhension des enjeux et des défis à venir auxquels doivent répondre les entreprises au regard de l'impact numérique et des mutations du travail.
Acquérir un niveau B2 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).
Préparer les épreuves de l'examen du BTS NDRC.
Métier visé :
Le BTS NDRC vise à former des commerciaux généralistes.
Le titulaire de ce diplôme exerce ses activités en tant qu'attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable des ventes, superviseur ...

Programme de la formation

Encadrement pédagogique :
Accompagnement disciplinaire et méthodologique
Accompagnement personnalisé de sécurisation du parcours
Assistance administrative
Correction individualisée
Aide entre pairs
Support de formation :
Accès à « Copies en ligne »
Cours en ligne
Guide et outils d'accompagnement téléchargeables
Supports imprimés
Ressources en informatique

Validation et sanction

BTS NRC

Type de formation

Non certifiante