BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Module 1 : Relation Client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Module 2 : Relation client à distance
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Module 3 : Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Module 4 : Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée çà une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à la situation
Organiser un message oral
Module 5 : Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Module 6 : Développement personnel et Professionnel
Ateliers communication orale et certification Voltaire
Atelier développement personnel (confiance en coi, estime de soi)
La formation fait appel des apports théoriques, pratiques de l'outil informatique, explicitation de l'expérience, AFEST et situation pédagogique hybride.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2