BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation.

Programme de la formation

Enseignements généraux

- Culture économique, juridique et managériale

- Culture générale et expression

- Anglais
Enseignements techniques et professionnels

- Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux

- Atelier de professionnalisation
Projets professionnels

- Négociation-vente et accompagnement d'une relation client

- Organisation et animation d'un événement commercial

- Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce

- Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2