BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Structurer sa pratique à travers l'acquisition d'outils managériaux opérationnels, apprendre à dynamiser et motiver une équipe commerciale et définir des objectifs commerciaux.
MANAGEMENT COMMERCIAL
- Le cadre managérial
- Installation de la relation managériale
- Constitution de l'équipe commerciale
- Définition des procédures managériales
- Management opérationnel

GESTION COMMERCIALE
- L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
- La planification et le suivi de l'action
- L'organisation de la distribution
- Le diagnostic de la relation managériale
- Les spécificités de la communication managériale
- Le travail collaboratif
- La formation commerciale

Programme de la formation

Culture Générale et Expression
Anglais LV1
Economie
Management des Entreprises
Droit
Gestion de Clientèles
Relation Client
Management de l'équipe Commerciale
Gestion de Projet
Ateliers Professionnels

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2