BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le Technicien Supérieur NDRC est un expert
de la relation client considérée dans toutes
ses formes : en face à face, à distance et en
e-relation.
Commercial généraliste, il est capable
d'exercer dans tous les secteurs d'activité,
avec tout type de clientèle.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale il
devra :
- gérer de multiples points de contact pour
installer une plus grande proximité avec ses
clients.
- traduire les exigences de plus en plus
élevées des clients en solutions adaptées ce
qui lui permettra d'instaurer des relations de
confiance durables.

Programme de la formation

Formation Professionnelle théorique

*Relation Client et Négociation Vente
*Relation client à distance et digitalisation
*Relation client et animation de réseaux
*Atelier de professionnalisation
Formation Générale :
*Expression et culture générale
*Langue Vivante - Anglais
*Culture économique, juridique et managériale appliquée

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2