BTS Négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

1ère école de commerce à distance en France, ENACO vous propose, en tant que CFA, de réaliser le BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance, en contrat d'apprentissage, pendant 2 ans. Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme national de l'enseignement supérieur de niveau Bac +2, délivré par l'Éducation Nationale, qui attribue 120 crédits ECTS et confère un titre RNCP de niveau 5, reconnu par l'État et les entreprises (code RNCP : 34030).


Le BTS NDRC forme à la gestion de la relation client dans son ensemble, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec les clients mais aussi sur les canaux digitaux, les commerciaux entretiennent des relations de proximité et durable avec leurs clientèles en répondant pleinement à leurs besoins. Ces spécialistes de la relation client exercent de vastes missions :

• Gérer les relations avec les clients

• Développer la clientèle

• Mettre en oeuvre les opérations d'e-commerce

• Animer les communautés sur le web

• Piloter le réseau de partenaires et de distribution


ENACO vous offre une grande flexibilité pour effectuer votre BTS Négociation et digitalisation de la relation client en contrat d'apprentissage :

• Vous pouvez commencer votre alternance à tout moment de l'année

• Vous définissez avec l'entreprise le rythme d'alternance adapté à ses besoins, dans le respect de la durée de formation requise

• Durant les périodes en entreprise, vous réalisez les missions qui vous ont été confiées et pendant les périodes de formation, vous étudiez à distance sur notre campus digital innovant et intuitif

Programme de la formation

Le programme d'enseignement est conçu conformément au référentiel de formation et mis à jour régulièrement par des experts dans leur domaine :

• Relation client et négociation-vente

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation de réseaux

• Culture générale et expression

• Culture économique, juridique et managériale

• Communication en langue vivante étrangère 1 (Anglais, Espagnol ou Italien)

• Ateliers de professionnalisation et de culture économique, juridique et managériale appliquée

• OPTION - Communication en langue vivante étrangère 2 (Anglais, Espagnol ou Italien)


Les examens se déroulent entre mai et juin dans un des centres de votre académie.

Validation et sanction

Poursuite d'études :

Le BTS NDRC assure de nombreuses possibilités de poursuite d'études :

• en Bachelor, notamment le Bachelor européen en Management, en Merchandising et management commercial, en Marketing, en Marketing digital ou en E-commerce, proposés par ENACO

• en Licence professionnelle

• en école supérieure de commerce ou en école spécialisée via les admissions parallèles


Débouchés professionnels :

Le BTS NDRC offre de larges opportunités d'emploi dans tout type d'entreprises commerciales et de secteurs d'activités :

• Vendeur

• Commercial

• Promoteur des ventes

• Conseiller de clientèle

• Attaché commercial

• Télévendeur

• Animateur de réseau

• Assistant(e) responsable e-commerce

• Commercial e-commerce

• Animateur commercial e-commerce

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2