BTS Négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Ce technicien supérieur sera un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) avec tout type de clientèle. Il est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat directement ou via un réseau de partenaires.

Programme de la formation

M1 - Culture générale et expression 168 h
M2 - Communication en langue vivante étrangère 168 h
M3 - Culture économique, juridique et managerial 303 h
M4 - Relation client et négociation vente 213 h
M5 - Relation client et digitalisation 213 h
M6 - Relation client et animation de réseaux 213 h

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2