BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les capacités nécessaires à la présentation de l'examen - Avoir une parfaite connaissance de son domaine d'activité qui couvre les compétences liées aux activités de gestion de la relation client sous toutes ses formes, traduire les besoins et instaurer une relation durable avec les clients, et, notamment : Développer un portefeuille, proposer, négocier et vendre ; organiser et animer des évènements, enrichir le système d'information commerciale - Participer à la communication web, installer une communication unifiée avec ses clients et intervenir dans tout le processus commercial de vente en e-commerce - Collecter l'information, la reporter, partager les bonnes pratiques, développer le chiffre d'affaire, mobiliser les prescripteurs et autres apporteurs d'affaire pour développer les ventes.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GENERAL
CULTURE GENERALE ET EXPRESSION :
- Communiquer par écrit
- Communiquer oralement
- préparation de l'épreuve écrite : Synthèse de documents, écriture personnelle avec analyse des documents proposés.
LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE ET LV2 FACULTATIVE
- compréhension écrite : rédaction en français de comptes rendus faits à partir de documents professionnels, rédaction en langue étrangère de textes professionnels. Production et interaction écrite.
- compréhension orale : avec entraînement audio et vidéo sur des supports relatifs à l'emploi, l'environnement économique et la vie d'entreprise, commentaires de journaux télévisés, revue de presse nationale, émissions de radio ou rapports. Production et interaction orale.
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement : les relations entre l'entreprise et son environnement économique, les contrats entre l'entreprise et ses partenaires, l'entreprise dans son environnement.
- La régulation de l'activité économique : Le rôle de l'Etat dans la régulation économique, le rôle du droit dans la régulation, la connaissance de l'environnement dans la prise de décision de l'entreprise.
- L'organisation de l'activité : Les choix de production et les facteurs économiques, le choix de la structure juridique de l'entreprise, le droit face aux risques de l'entreprise, l'organisation des ressources de l'entreprise, le financement de l'activité.
- L'impact du numérique : le numérique et l'environnement de l'entreprise, l'encadrement du développement numérique par le droit, le management et le numérique,
- Les mutations du travail : Les évolutions du marché du travail, le droit et les besoins des entreprises et des salariés, l'impact des mutations sur l'emploi et les conditions de travail.
- Les choix stratégiques de l'entreprise : Le diagnostic et les décisions stratégiques.
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
I : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE.
II : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION.
III : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX.

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2