BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les compétences professionnelles nécessaires pour exercer les fonctions de commercial(e) et à la prise en charge de la relation client via la digitalisation.
Être capable de :
Suivre la relation client, d'animer les réseaux et d'interagir via différents supports et- ou numériques
Fédérer l'esprit d'équipe et gérer les situations complexes et veiller à la e-réputation de l'entreprise

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente - Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation - Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux - Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit - Bloc 5 : Communiquer oralement - Bloc 6 - Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée - Langue vivante étrangère 1- Epreuves facultatives: Langue vivante étrangère 2- Reconnaissance de l'engagement des étudiants dans la vie associative, sociale ou professionnelle

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2