BTS négociation et digitalisation de la relation client - Année 1, Année 2 (en apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.


Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL : 
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

• Appréhension et réalisation d'un message écrit
• Communication orale

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

• Compréhension de documents écrits et de l'oral
• Production et interactions écrites et orales

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

• Analyse des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
• Construction des diagnostics préparant la prise de décision stratégique, énonciations de ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : 
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE :

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

• Animation de réseaux de distributeurs et partenaires
• Vente directe

ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

• Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles
• Accompagnement dans son développement professionnel

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• E1 | Culture générale et expression
• E2 | Communication en Langue vivante étrangère
• E3 | Culture économique, juridique et managériale
• E4?| Relation client et négociation-vente
• E5?| Relation client à distance et digitalisation
• E6?| Relation client et animation de réseaux
• Épreuve facultative | Langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2