BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance en 2 ans

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.

Le programme permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation et à la planification de l'activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et à l'exploitation de l'information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.

Programme de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de piloter la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation pratiques en entreprise et apprentissage en alternance pour garantir une professionnalisation complète.

1. Relation client et négociation-vente

• 
  

  Prospection et acquisition de clients

  
  


• 
  

  Conseil et vente personnalisée

  
  


• 
  

  Suivi de la relation client et fidélisation

  
  


• 
  

  Techniques de négociation et gestion des transactions

  
  

2. Relation client et digitalisation

• 
  

  Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)

  
  


• 
  

  E-relation, e-commerce et communication digitale

  
  


• 
  

  Collecte, analyse et partage de l'information commerciale

  
  

3. Relation client et animation de réseaux

• 
  

  Organisation et animation d'une unité commerciale ou d'un réseau de partenaires

  
  


• 
  

  Coordination et suivi des activités commerciales

  
  


• 
  

  Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles

  
  

Période en entreprise / apprentissage

Le cursus inclut une présence en entreprise en alternance, permettant d'appliquer les compétences acquises et de se professionnaliser tout au long de la formation. La durée minimale de stage ou période en entreprise est de 16 semaines.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2