BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,

- impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle,

- développer la relation client en e-commerce,

- dynamiser un site de e-commerce,

- faciliter et sécuriser la relation commerciale,

- diagnostiquer l'activité de e-commerce.

Programme de la formation

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

- cibler et prospecter la clientèle

- négocier et accompagner la relation client

- organiser et animer un événement commercial

- exploiter et mutualiser l'information commerciale


RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

- maîtriser la relation omnicanal

- animer la relation client digital

- développer la relation en e-commerce


RELATION CLIENT ET ANIMATION RESEAUX

- implanter et promouvoir chez des distributeurs

- développer et animer un réseau de partenaires

- créer et animer un réseau de vente directe


CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

LANGUE VIVANTE ETRANGERE (anglais)

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

Langues des signes Française

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2