BTS Négociation Digitalisation de la Relation Clientèle - En apprentissage

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

A l'issue de la formation, l'apprenti-e sera capable de :

Mettre en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing

Créer des relations commerciales de proximité avec un client

Gérer de multiples points de contact d'une relation omnicanale

Mettre en œuvre des actions de communication internes et externes

Assurer les fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux

Développer la relation client en e-commerce

Développer et pilotage d'un réseau de partenaires

Animer un réseau de vente directe

- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

Enseignement général : Culture générale et Expression – Langues vivantes étrangères – Culture économique juridique et managériale

Enseignement professionnel : Relations client et négociation vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation de réseaux – Atelier de professionnalisation.

Rythme de l'apprentissage par an : 650 à 700 heures – Durée sur 2 ans : 1350 heures

Volume d'heures 225 heures d'enseignement général et 425 heures d'enseignement professionnel en centre

Sécurisation du parcours : L'apprenti a toujours la possibilité de revenir vers une formation avec les horaires de l'établissement scolaire

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2