BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- S'approprier l'offre de produits et/ou de services de l'entreprise, tout en assurant les veilles.

- Développer, fidéliser et accompagner un portefeuille clients.

- Créer, animer et organiser un événement commercial dans un réseau de vente directe ou à distance.

- Négocier, vendre et valoriser la relation client directe ou à distance.

- Maîtriser et exploiter les outils informatiques et numériques dans le cadre de ses missions.

Programme de la formation

Compétences générales


Développer la relation client et la négociation-vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Gérer la relation client à distance et la digitalisation

- Maîtriser la relation client omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

Maîtriser la relation client et l'animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

- Développer et piloter un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2