BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Conduire et piloter une unité commerciale par la maîtrise de la relation client, le management de l'offre et la gestion opérationnelle.

Le diplômé saura :
- Développer la relation client et proposer des solutions personnalisées.
- Animer et dynamiser l'offre commerciale (produits ou services).
- Assurer la gestion opérationnelle d'une unité (suivi budgétaire, logistique, performance).
- Manager une équipe commerciale, fixer des objectifs, évaluer et motiver les collaborateurs.
- Utiliser les outils numériques et les canaux multicanaux dans le commerce (e-commerce, CRM, digitalisation).

Programme de la formation

Relation client et développement commercial :
- Prospection.
- Vente.
- Fidélisation et gestion de la relation client multicanale.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
- Actions de merchandising.
- Communication et promotion.
Gestion opérationnelle :
- Suivi des indicateurs.
- Gestion des stocks.
- Approvisionnements.
- Logistique et budget.
Management de l'équipe commerciale :
- Organisation du travail.
- Fixation d'objectifs.
- Accompagnement et motivation.

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2