BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Prendre en charge la relation client dans sa globalité,


• L'animation et la dynamisation de l'offre,


• La gestion opérationnelle de l'unité commerciale,


• Le management de son équipe commerciale.

 

Vous menez également des actions commerciales pour les attirer, vous les accueillez, les renseignez pour leur vendre un produit ou un service répondant à leurs besoins.

Programme de la formation

Enseignement général

• Culture et expression française (culture générale et problèmes contemporains)


• Langue vivante étrangère : Anglais


• Culture juridique, économique et managériale

Développement de la relation client et vente conseil

• Veille commerciale


• Réalisation et exploitation des études commerciales


• Vente dans un contexte omnicanal


• Gestion de la relation client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Élaboration et adaptation en continue de l'offre de produits et services


• Organisation de l'espace commercial


• Conception et mise en place de la communication commerciale


• Évaluation de l'action commerciale

Gestion opérationnelle

• Gestion des opérations courantes


• Prévision et budgétisation de l'activité


• Analyse des performances

Management de l'équipe commerciale

• Organisation du travail de l'équipe commerciale


• Recrutement des collaborateurs


• Animation d'une équipe commerciale


• Évaluation des performances d'une équipe commerciale

Entrepreneuriat

• Diagnostic préalable à la création ou à la reprise d'une unité commerciale


• Choix du positionnement de l'unité commerciale


• Potentiel commercial


• Solidité des relations de partenariat envisagées


• Gestion prévisionnelle des ressources humaines


• Faisabilité financière du projet de création ou de reprise

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2