BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développer et piloter l'activité commerciale
Optimiser la relation client et la fidélisation
Gérer une équipe et animer un espace de vente
Maîtriser les outils digitaux et le e-commerce
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

Programme de la formation

Programme détailléA. Enseignements professionnels (50% du volume horaire)Bloc 1 : Développement de la relation client et vente-conseil

• Techniques de négociation et de vente
• Fidélisation et gestion de la relation client
• Gestion des réclamations et des conflits
• Utilisation des outils numériques et du CRM
• Techniques de merchandising

Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Stratégies marketing et commerciales
• Organisation d'opérations promotionnelles
• Gestion des stocks et de l'approvisionnement
• Analyse et adaptation de l'offre aux besoins des clients
• Mise en place d'actions commerciales innovantes

Bloc 3 : Gestion opérationnelle

• Gestion budgétaire et financière d'un point de vente
• Analyse des indicateurs de performance commerciale
• Outils de gestion (ERP, tableaux de bord, reporting)
• Respect de la réglementation commerciale
• Logistique et chaîne d'approvisionnement

Bloc 4 : Management d'équipe

• Encadrement et motivation d'une équipe commerciale
• Techniques de leadership et de gestion des conflits
• Planification et répartition des tâches
• Formation et accompagnement des collaborateurs
• Gestion du stress et de la communication interne

B. Enseignements généraux et transversaux (50% du volume horaire)
Culture générale et expression (rédaction professionnelle, communication orale et écrite)
Anglais commercial (relation client, négociation, prospection internationale)
Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, contrats commerciaux, protection du consommateur)
Mathématiques appliquées à la gestion commerciale (gestion des coûts, marges, seuils de rentabilité, prévisions budgétaires)
Informatique et digitalisation du commerce (e-commerce, marketing digital, réseaux sociaux, outils de data management)

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2