BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développer et piloter l'activité commerciale
Optimiser la relation client et la fidélisation
Gérer une équipe et animer un espace de vente
Maîtriser les outils digitaux et le e-commerce
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

Programme de la formation

Programme détailléA. Enseignements professionnels (50% du volume horaire)Bloc 1 : Développement de la relation client et vente-conseil

• Techniques de négociation et de vente
• Fidélisation et gestion de la relation client
• Gestion des réclamations et des conflits
• Utilisation des outils numériques et du CRM
• Techniques de merchandising

Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Stratégies marketing et commerciales
• Organisation d'opérations promotionnelles
• Gestion des stocks et de l'approvisionnement
• Analyse et adaptation de l'offre aux besoins des clients
• Mise en place d'actions commerciales innovantes

Bloc 3 : Gestion opérationnelle

• Gestion budgétaire et financière d'un point de vente
• Analyse des indicateurs de performance commerciale
• Outils de gestion (ERP, tableaux de bord, reporting)
• Respect de la réglementation commerciale
• Logistique et chaîne d'approvisionnement

Bloc 4 : Management d'équipe

• Encadrement et motivation d'une équipe commerciale
• Techniques de leadership et de gestion des conflits
• Planification et répartition des tâches
• Formation et accompagnement des collaborateurs
• Gestion du stress et de la communication interne

B. Enseignements généraux et transversaux (50% du volume horaire)
Culture générale et expression (rédaction professionnelle, communication orale et écrite)
Anglais commercial (relation client, négociation, prospection internationale)
Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, contrats commerciaux, protection du consommateur)
Mathématiques appliquées à la gestion commerciale (gestion des coûts, marges, seuils de rentabilité, prévisions budgétaires)
Informatique et digitalisation du commerce (e-commerce, marketing digital, réseaux sociaux, outils de data management)

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

888 heures en centre, 442 heures en entreprise, 37 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

<div>1) Niveau scolaire bac  ou équivalent.</div><div>2) Diplôme/titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d'expérience professionnelle ou équivalent.</div><h1>2) Diplôme/titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d'expérience professionnelle ou équivalent.</h1>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

40 Chemin Constant chlore
Immeuble Guyannamazone
97354 - Remire-Montjoly

Responsable :
Téléphone fixe : 0694253626
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

40 Chemin Constant chlore
Immeuble Guyannamazone
97354 - Remire-Montjoly

Responsable : Patrick BURNET
Téléphone fixe : 0694253626
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

UP 2 SKILL
SIRET: 82209932100025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 30/09/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

40 Chemin Constant chlore
Immeuble Guyannamazone
97354 - Remire-Montjoly

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

UP 2 SKILL
SIRET : 82209932100025

Adresse

40 Chemin Constant chlore
Immeuble Guyannamazone
97354 - Remire-Montjoly

Téléphone fixe : 0694253626
Contacter l'organisme