BTS management commercial opérationnel - MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
   

01 - MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE
02 - GÉRER LA RELATION CLIENT, ACCUEILLIR ET CONSEILLER LE CLIENT
03 - ANIMER ET DYNAMISER UNE OFFRE COMMERCIALE
04 - ANALYSER LES VENTES D'UNE UNITÉ COMMERCIALE
05 - GÉRER LES STOCKS ET LES COMMANDES D'UN POINT DE VENTE

Programme de la formation

MATIÈRES GÉNÉRALES
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture Économique, Juridique et Managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
- Développement de la relation client
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Gestion opérationnelle
- Management de l'équipe commerciale

Validation et sanction

Le/la titulaire de ce BTS est formé(e) pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (magasin traditionnel, grande surface spécialisée et alimentaire, restauration rapide et prestataire de services). Dans ce cadre, il/elle remplit les missions suivantes : management de l'équipe commerciale, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2