BTS Management commercial opérationnel - MCO en alternance

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développer la relation client et assurer la vente conseil.
Animer et dynamiser l'offre commerciale.
Assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale.
Manager une équipe commerciale.

Programme de la formation

1. Culture générale et expression

• Développement de la capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
• Analyse et synthèse de documents
• Expression personnelle et argumentation

• Communication professionnelle en contexte international
• Rédaction et compréhension de documents commerciaux
• Vocabulaire et pratiques commerciales spécifiques à l'anglais

• Principes de l'économie et fonctionnement des marchés
• Notions de droit commercial et droit du travail
• Management et organisation des entreprises

• Techniques de vente et de négociation
• Gestion de la relation client et fidélisation
• Analyse des besoins et conseil personnalisé

• Merchandising et présentation de l'offre
• Organisation d'animations et promotions
• Suivi des performances commerciales

• Suivi et optimisation de l'activité commerciale
• Gestion des stocks et des approvisionnements
• Analyse des indicateurs et reporting

• Leadership et management d'équipe
• Planification et organisation du travail
• Formation et accompagnement des collaborateurs

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2