BTS management commercial opérationnel - BTS MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Le titulaire du BTS MCO, a pour perspectives de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale qui peut être un lieu physique ou virtuel, permettant aux clients potentiels d'accéder à une offre de produits ou services.


• Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.


• Il assure la gestion opérationnelle ainsi que le management de son équipe commerciale.


• Il exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.

Programme de la formation

1. Développement de la relation client et vente conseil

•  Assurer la veille informationnelle


•  Réaliser et exploiter des études commerciales


•  Vendre dans un contexte omnicanal


•  Entretenir la relation client

• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace  commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale

•  Gérer les opérations courantes


•  Prévoir et budgétiser l'activité


•  Analyser les performances

• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commercial

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2